過去問.JP

A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。

ワントゥワンマーケティングは、顧客一人一人に対する個別対応を基本とするマーケティング手法で、顧客の嗜好やニーズを深く理解することが不可欠です。

このアプローチは新規顧客の獲得よりも、既存顧客との長期的な関係構築を重視し、顧客の終生価値を最大化することを目指します。

この手法には、顧客情報を一元管理し、効果的な顧客対応を可能にするCRM（Customer Relationship Management）システムが最適です。

CRMは、顧客に関するデータを総合的に管理し、企業のマーケティング活動に活用するためのシステムであり、その目的においてワントゥワンマーケティングに非常に適しています。

したがって、問題の提案するソリューションとしてはCRMソリューションが最も適切です。

• イ: HRMソリューションは、人事管理を目的としたシステムであり、従業員の管理や採用プロセスの効率化に焦点を当てています。顧客マーケティングには直接関係しないため、ワントゥワンマーケティングの目的には合致しません。
• ウ: SCMソリューションは、供給チェーンの管理を改善し、効率化するためのシステムです。製品の流通や供給管理に関連しますが、顧客一人一人へのマーケティング対応には重点を置いていません。
• エ: 財務管理ソリューションは、企業の財務情報を取り扱うシステムで、資金管理や財務報告の効率化を図ります。このソリューションは、顧客情報の管理とは関連がないため、ワントゥワンマーケティングの目的には適しません。