過去問.JP

設定した戦略を遂行するために，財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長という四つの視点に基づいて，相互の適切な関係を考慮しながら具体的に目標及び施策を策定する経営管理手法はどれか。

バランススコアカードは、企業が設定した戦略を具体的に実行するための方法で、ビジネスパフォーマンスを「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4つの視点から評価します。

この多面的なアプローチにより、相互に関連する複数の業務領域を統合的に管理し、目標達成に向けた具体的な施策を策定します。

例えば、財務の視点では財務成果を改善するための指標を設定し、顧客の視点では顧客満足度を向上させるための行動方針を立てます。

内部プロセスでは、業界標準や競合他社に対する優位性を築くためのプロセス改善が、学習と成長の視点では企業全体の能力向上や変革に向けた方針が重要視されます。

• ア: コアコンピタンスは企業が独自に持つノウハウや技術であり、この問題の求める具体的な目標と施策の策定には直接関与しません。
• イ: セグメンテーションは市場を細かく分けて特定のセグメントに対して適切な戦略を立案する方法で、提供される選択肢の中でバランススコアカードのように4つの視点に基づいた管理手法ではありません。
• エ: プロダクトポートフォリオマネジメント（PPM）は製品の市場地位を分析し、最適な資源配分を検討する手法ですが、問題で問われた4つの視点を持つ管理手法とは異なります。