過去問.JP

SLAを説明したものはどれか。

SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と顧客間で交わされる契約のことで、サービスの内容や目標となるレベル、さらには達成できなかった際の対策やペナルティに関する条件が含まれます。

この契約は、両者間で期待されるサービスの提供基準を明確にし、トラブルが発生した際にどのように対応するかを予め決めておくために重要です。

SLAを導入することで、サービスの質を一定に保ち、顧客の満足度を高めることが可能になります。

• ア: この選択肢は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク、特にITIL（Information Technology Infrastructure Library）の説明に該当します。
• イ: この選択肢は、ソフトウェアライフサイクルプロセス（SLCP）に関するもので、開発から保守に至る各フェーズを対象としたプロセスのことです。
• エ: この選択肢は、品質マネジメントシステムに関する国際規格、ISO 9000シリーズの説明に当たります。