サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。
×不正解です
可用性とは、サービスがあらかじめ合意された時間や期間にわたって、利用者が必要とする機能を問題なく実行できる能力を指します。
SLA（サービスレベル合意）などで定められた稼働時間に対して、実際の稼働時間の割合で評価されることが一般的です。
選択肢の「ア」がこれに該当します。
「イ」は有効性の説明で、計画した活動の達成度を示しています。
「ウ」はサービスの継続性に関連し、リスク管理に焦点を当てた内容です。
「エ」はサービスマネジメントの包括的なプロセスについて説明しています。